Contexte
Présentation client
Filiale d’un groupe média majeur, mon client avait développé en interne un outil initialement conçue pour la rédaction et la diffusion de faire-part de décès. Depuis plus de 20 ans, ce client a traité près de 2 millions de faire-part pour plusieurs titres de presse régionaux.
Problème initial
Le projet visait à transformer son outil pérenne en une plateforme scalable, capable désormais de gérer divers types de faire-part (naissances, mariages, etc.), et de répondre aux exigences d’une commercialisation étendue auprès d’autres goupes média.
Objectif de la refonte
Même s’il répondait aux besoins initiaux, l’outil souffrait d’une complexité excessive qui se traduisait par une courbe d’apprentissage trop élevée pour les nouveaux utilisateurs. De plus, il n’avait pas été conçu pour intégrer les exigences d’une commercialisation à grande échelle.
Le besoin
En tant que Product Designer, ma mission était de repenser l’outil interne pour le rendre à la fois plus accessible et évolutif. Il s’agissait de retravailler le parcours utilisateur pour faciliter la prise en main par les nouveaux arrivants, tout en préservant les habitudes des utilisateurs existants, et de revoir l’architecture afin d’intégrer des fonctionnalités adaptées à une diffusion élargie, en anticipant les besoins futurs du marché.
Discovery
J’ai d’abord réalisé un recensement fonctionnel exhaustif, documentant l’ensemble des écrans et fonctionnalités existants afin de comprendre la structure globale de l’outil. Ensuite, j’ai conduit un benchmark en analysant les solutions concurrentes et les meilleures pratiques du secteur, ce qui m’a permis d’identifier les standards à atteindre. Puis, j’ai mené un audit complet pour évaluer l’ergonomie et la fluidité de l’expérience, complété par une journée sur le terrain avec les utilisateurs. Cette immersion m’a offert des insights directs sur leurs comportements, besoins et frustrations, enrichissant ainsi la compréhension du contexte d’utilisation. Forte de ces analyses, j’ai formulé des recommandations précises pour optimiser le tunnel de saisie et améliorer l’expérience globale, tout en alignant la solution avec les attentes du marché et des utilisateurs finaux.
Conception
En collaboration avec le Head of Product et le PM, nous avons identifié les fonctionnalités clés à améliorer (par exemple la prévisualisation de la saisie en temps réel, le calcul dynamique des tarifs, la gestion de la multidiffusion). Chaque feature a été priorisée en fonction de son impact et sa valeur business. Pour chaque fonctionnalité, nous avons procédé de manière itérative
Wireframe
J’ai conçu des maquettes à faible fidélité de la feature en intégrant les recommandations issues de la phase de discovery. Ensuite, j’ai organisé une session de revue collaborative réunissant le Head of Product, le PM, les développeurs et le QA. Pendant cette session, j’ai :
- Présenté les maquettes en détaillant son intégration dans le parcours utilisateur, afin de recueillir des feedbacks immédiats.
- Collecté les retours de chaque membre de l’équipe en fonction de son expertise (faisabilité technique, conformité aux objectifs business, etc.)
- Echangé avec eux des ajustements à apporter pour identifier les axes d’amélioration.
Prototypage
La feature a été ensuite intégrée dans le prototype finale, suivie de tests internes et, lorsque nécessaire, d’A/B testing pour valider son intégration définitive dans le parcours de saisie d’avis.
- Parcours utilisateur optimisé grâce à un tunnel de saisie intuitif qui a répondu aux besoins des utilisateurs, a réduit la courbe d’apprentissage et a augmenté la productivité.
- Solution scalable capable de gérer différents types de faire-part (naissances, mariages, etc.) et supports de diffusion, ce qui a ouvert de nouvelles opportunités commerciales.
