Contexte
Présentation client
Mon client est une agence webmarketing spécialisée dans les campagnes locales pour des réseaux de points de vente. Elle propose des services clés en main pour les enseignes nationales ou régionales : activation sur Facebook, Google et en programmatique. Pour centraliser les opérations, suivre les performances et fluidifier la gestion multi-clients, l’agence a conçu une plateforme interne, utilisée quotidiennement par les account managers pour créer, suivre et analyser les campagnes.
Problème initial
La plateforme s’est construite sans cadre UX clair. Les fonctionnalités ont été ajoutées au fil des demandes, sans réflexion d’ensemble, ce qui a entraîné :
- une navigation morcelée,
- des parcours redondants,
- un accès difficile aux informations clés, même via le tableau de bord.
Objectif de la refonte
Structurer l’expérience pour en faire un outil :
- plus intuitif, même pour un nouvel arrivant,
- plus rapide à utiliser au quotidien,
- plus modulaire, pour accompagner l’évolution de l’agence.
Le besoin
Cela impliquait :
- Clarifier les parcours de création et de reporting,
- Donner une vue synthétique et exploitable des campagnes,
- Éviter les recharges cognitives sur les écrans les plus utilisés.
Discovery
Avant toute immersion, j’ai mené un audit heuristique complet de la plateforme pour :
- comprendre son fonctionnement,
- détecter les points de friction évidents,
- poser des hypothèses de travail à valider sur le terrain.
Constats clés :
- navigation sans logique transversale,
- surcharge visuelle sur les écrans clés (portefeuille, création, archive…),
- hiérarchie d'information difficile à interpréter,
- problèmes d’accessibilité (contrastes, absence de navigation clavier).
J’ai ensuite mené des entretiens individuels avec des account managers, en observant directement leur manière d’utiliser l’outil.
Cette phase m’a permis de :
- comprendre les usages réels (et les détournements),
- identifier les actions répétitives et laborieuses,
- lister les demandes récurrentes d’amélioration.
Un questionnaire a été diffusé à l’ensemble de l’équipe pour valider et prioriser les observations terrain, notamment sur :
- les fonctionnalités peu ou mal utilisées,
- la perception de la complexité,
- les outils complémentaires utilisés en parallèle (Excel, email…).
Conception
Architecture informationnelle & parcours (lo-fi)
- Accueil : KPIs d’exploitation, raccourcis par client
- Création de campagnes assistée : Facebook, Google, programmatique
- Suivi : multi-clients, multi-contrats, gouvernance des accès
- Génération automatique : titres, CTA, QR codes, ciblage
- Vues de synthèse : tableau, calendrier, favoris, archive
Focus group post-maquettes
- Valider la logique de navigation,
- Ajuster les intitulés,
- Eprouver les vues synthétiques.
Interfaces haute fidélité
- Un design system cohérent,
- Des micro-interactions pour guider l’usage,
- Des vues synthétiques (tableau, calendrier, archive,...) adaptées à la gestion multi-clients.
Itération & validation finale
À l’issue des tests utilisateurs, puis lors du recettage en environnement de test, j’ai :
- réduit le nombre de clics sur les campagnes récurrentes,
- affiné les propositions d’assistance (accroches, appels à l’action) pour qu’elles soient immédiatement exploitables,
- clarifié les statuts et les filtres dans les tableaux,
- validé les parcours critiques.
La nouvelle version de la plateforme a rapidement produit des effets tangibles :
- Temps réduit sur les actions récurrentes
- Vision synthétique claire sur l’activité par client
- Adoption rapide des outils de génération automatique
